Domande frequenti (FAQ)
Informazioni sugli ordini
Come posso effettuare un ordine su Riverlya?
Puoi navigare tra i prodotti disponibili sul sito, scegliere i mobili che desideri acquistare e aggiungerli al carrello. Dopo aver verificato le informazioni del prodotto, la quantità e l'indirizzo di consegna, puoi procedere alla pagina di pagamento per completare l'ordine. Dopo il pagamento avvenuto con successo, l'ordine entrerà nel processo di elaborazione.
Quando riceverò la conferma dell'ordine?
Dopo l'invio dell'ordine e il completamento del pagamento, verificheremo le informazioni dell'ordine e avvieremo le successive procedure di elaborazione. In caso di variazioni dello stato dell'ordine, forniremo le relative informazioni in base alla situazione.
È possibile modificare le informazioni dell'ordine?
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci tramite l'indirizzo email customer@riverlya.com per richiedere una modifica delle informazioni. Dopo l'avvio dell'elaborazione o della spedizione, le modifiche potrebbero essere soggette alle limitazioni del processo logistico.
Informazioni sui pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Attualmente supportiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Mastercard;
- VISA.
Puoi scegliere il metodo di pagamento più adatto nella pagina di checkout per completare il pagamento dell'ordine.
Cosa posso fare se il pagamento non va a buon fine?
Se si verifica un problema durante il pagamento, verifica che le informazioni inserite siano corrette e controlla lo stato della carta bancaria o dell'account di pagamento. Se il problema persiste, puoi contattarci tramite:
Email:
customer@riverlya.com
Telefono:
+1 (281) 328-5544
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Informazioni sulla consegna
Quali aree sono coperte dal servizio di consegna?
Offriamo servizi di consegna in tutta Italia.
È previsto un costo di spedizione?
Il costo di consegna viene calcolato in base all'importo dell'ordine:
- Per ordini inferiori a 260€, è previsto un costo di consegna di 6,88€;
- Per ordini pari o superiori a 260€, la consegna è gratuita.
Quanto tempo occorre per la spedizione dell'ordine?
Dopo la conferma dell'ordine, normalmente sono necessari 1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione.
Il tempo di elaborazione dell'ordine non corrisponde al tempo di trasporto.
Quanto tempo richiede il trasporto?
Dopo la spedizione del prodotto, il tempo di trasporto previsto è di 6-10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base a condizioni meteorologiche, festività, periodi di elevato volume logistico e situazione della destinazione.
Quali servizi logistici vengono utilizzati per la consegna?
Gli ordini possono essere consegnati tramite i seguenti servizi logistici:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Come posso verificare lo stato della consegna?
Dopo la spedizione dell'ordine, forniremo le informazioni di tracciamento. Potrai utilizzare tali informazioni per verificare lo stato della spedizione.
Se non ricevi le informazioni di tracciamento, puoi contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Informazioni sulla cancellazione degli ordini
È possibile cancellare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi inviare una richiesta di cancellazione.
Se l'ordine è già entrato nel processo di trasporto, non sarà possibile cancellarlo direttamente. Ti consigliamo di attendere la consegna del prodotto e procedere secondo la procedura applicabile per resi e rimborsi.
Come posso richiedere la cancellazione di un ordine?
Puoi contattarci tramite:
Email:
customer@riverlya.com
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+1 (281) 328-5544
Durante la richiesta, fornisci le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni relative all'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della cancellazione.
Informazioni su resi e rimborsi
È possibile effettuare un reso?
Offriamo il servizio di reso per gli ordini che soddisfano le condizioni previste. Gli utenti devono presentare la richiesta seguendo la procedura indicata nella politica di reso.
È disponibile il cambio prodotto?
Attualmente non offriamo il servizio di cambio prodotto. Per eventuali problemi relativi agli articoli ricevuti, è necessario presentare una richiesta secondo la politica di reso e rimborso.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, del servizio di pagamento o dell'istituto finanziario.
Informazioni sui prodotti
Le immagini dei prodotti sul sito corrispondono esattamente ai prodotti reali?
Ci impegniamo a fornire immagini e informazioni accurate sui prodotti. Tuttavia, a causa delle differenze nelle impostazioni dei dispositivi e degli schermi, il colore reale del prodotto potrebbe presentare leggere variazioni.
Come posso scegliere i mobili più adatti alle mie esigenze?
Puoi scegliere i prodotti più adatti considerando le dimensioni dello spazio, le esigenze di utilizzo e lo stile generale dell'arredamento. Per domande relative ai prodotti, puoi contattare il servizio clienti.
Informazioni sul servizio clienti
Come posso contattare Riverlya?
Se hai domande relative ai prodotti, agli ordini, alla consegna o al servizio post-vendita, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
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