Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso – Riverlya
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili agli ordini di prodotti d'arredo effettuati tramite il sito Riverlya.
Il documento fornisce indicazioni sulle condizioni necessarie per ottenere un reso, sulle procedure di annullamento, sulle modalità di rimborso e sull'assistenza relativa alle richieste post-vendita.
Prima sezione: Condizioni di reso
Riverlya mette a disposizione dei clienti un servizio di restituzione dei prodotti, soggetto ai requisiti e alle procedure indicate nella presente politica.
1. Periodo entro cui richiedere il reso
La richiesta di restituzione deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste ricevute successivamente a tale termine potrebbero non rientrare nelle condizioni previste per il servizio di reso, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
2. Requisiti del prodotto restituito
Per poter procedere alla valutazione del reso, il prodotto dovrebbe:
- essere conservato in condizioni compatibili con una sua eventuale rivendita;
- essere accompagnato, ove disponibili, dalla confezione originale, dagli accessori, dalle istruzioni di montaggio e dagli altri materiali forniti;
- non presentare danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, conservazione inadeguata o altre cause imputabili al cliente;
- non mostrare evidenti segni di utilizzo non necessari alla verifica del prodotto;
- essere restituito con tutti i componenti inclusi al momento della consegna, quando applicabile.
Dopo la ricezione dell'articolo, Riverlya procederà alla verifica delle condizioni del prodotto per determinare l'idoneità della richiesta di rimborso.
3. Come presentare una richiesta di reso
Per avviare una procedura di restituzione, il cliente deve contattarci fornendo, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione delle condizioni del prodotto;
- fotografie dell'articolo;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla valutazione.
Una volta verificata e approvata la richiesta, verranno comunicate le istruzioni da seguire per la restituzione.
Seconda sezione: Cambio o sostituzione del prodotto
Attualmente Riverlya non offre un servizio di cambio diretto degli articoli.
La gestione dei prodotti d'arredo può dipendere da disponibilità di magazzino, dimensioni, varianti, caratteristiche dell'articolo e organizzazione della logistica. Per questo motivo, il cambio diretto non è attualmente previsto.
Quando il cliente desidera acquistare un articolo diverso, può restituire il prodotto originariamente acquistato secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Terza sezione: Annullamento dell'ordine e rimborso
1. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiederne l'annullamento.
Qualora la richiesta venga approvata, verrà avviata la procedura per il rimborso dell'importo pagato secondo le condizioni applicabili.
2. Ordini già spediti
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, la cancellazione diretta generalmente non è più possibile.
Se il prodotto rientra nelle condizioni previste per la restituzione dalla presente politica o dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente potrà richiedere il reso entro i termini previsti.
Dopo la ricezione dell'articolo e la verifica delle relative condizioni, procederemo alla gestione del rimborso quando i requisiti risultano soddisfatti.
3. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Qualora il cliente riceva:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto con problemi di qualità;
potrà contattarci per richiedere una valutazione della situazione.
A seconda delle circostanze, potrà essere previsto:
- un rimborso totale;
- un rimborso parziale.
Per consentire una verifica più accurata, il cliente dovrebbe fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- eventuali altre informazioni pertinenti.
Dopo l'analisi della richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà le modalità per procedere.
Quarta sezione: Procedura per richiedere un rimborso
Passaggio 1: Invio della richiesta
Le richieste di reso o rimborso dovrebbero essere inviate preferibilmente tramite e-mail.
Il messaggio dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione dell'eventuale problema riscontrato;
- altra documentazione utile, quando applicabile.
Passaggio 2: Verifica dell'ordine e della richiesta
Riverlya esaminerà la richiesta tenendo conto di:
- motivo della richiesta;
- stato dell'ordine;
- condizioni del prodotto;
- requisiti applicabili alla restituzione.
Al termine dell'analisi, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere con le fasi successive.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Quando la richiesta è stata approvata e rispetta i requisiti previsti, il cliente dovrà restituire l'articolo seguendo le istruzioni ricevute.
Prima della spedizione è necessario assicurarsi che:
- il prodotto sia adeguatamente protetto e imballato;
- gli accessori e i componenti inclusi siano presenti;
- la documentazione e gli altri materiali forniti siano restituiti insieme al prodotto, quando applicabile.
Passaggio 4: Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento dei controlli necessari, il rimborso approvato verrà avviato generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità consentita dalla normativa applicabile.
Quinta sezione: Costi e modalità di restituzione
Le spese di restituzione e l'organizzazione della spedizione di ritorno sono generalmente a carico del cliente. Riverlya non fornisce un'etichetta di reso, salvo diversa comunicazione relativa a uno specifico caso.
1. Restituzione per motivi personali
Qualora il cliente richieda la restituzione per ragioni personali, come:
- acquisto effettuato per errore;
- cambiamento della decisione dopo l'acquisto;
- mancata necessità del prodotto;
le spese relative alla restituzione, incluse quelle di trasporto, potranno essere sostenute dal cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
2. Restituzione dovuta a problemi del prodotto
Se la richiesta deriva da:
- difetti di qualità;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
e il problema viene verificato e confermato, i costi di restituzione non saranno addebitati al cliente.
3. Casi in cui i requisiti del reso non sono soddisfatti
La richiesta di rimborso potrebbe non essere approvata quando, nei limiti consentiti dalla normativa:
- il prodotto è stato danneggiato per responsabilità del cliente;
- presenta segni evidenti di utilizzo non compatibili con le condizioni di restituzione;
- mancano accessori essenziali, confezione o documentazione fornita;
- le condizioni dell'articolo non consentono di soddisfare i requisiti previsti per il reso.
Sesta sezione: Tempi e modalità del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati attraverso il metodo di pagamento utilizzato originariamente per l'acquisto.
L'importo sarà restituito sul conto, sulla carta o sul sistema di pagamento utilizzato dal cliente durante la transazione.
Una volta emesso il rimborso da Riverlya, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile può dipendere da:
- procedure della banca del cliente;
- tempi dell'emittente della carta;
- processi del prestatore del servizio di pagamento;
- metodo di pagamento utilizzato.
Il momento effettivo dell'accredito è pertanto determinato anche dalle tempistiche operative dell'istituto finanziario o del provider di pagamento.
Settima sezione: Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni o assistenza post-vendita, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Riverlya
Indirizzo:
16611 N Quadrant Ct
Crosby, TX 77532
United States
E-mail:
customer@riverlya.com
Telefono:
+1 (281) 328-5544
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.