La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini di prodotti d'arredo acquistati tramite Riverlya. Questa pagina descrive le condizioni di reso, le modalità di cancellazione degli ordini, il processo di rimborso e le procedure di assistenza post-vendita, al fine di fornire ai clienti informazioni chiare sulle modalità di gestione degli ordini.

Prima sezione: Politica di reso

Offriamo un servizio di reso. Per richiedere un reso, il cliente deve assicurarsi che il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente politica.

1. Termine per la richiesta di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate per la procedura di reso.

2. Condizioni del prodotto per il reso

Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni tali da non comprometterne la rivendibilità;
• Il prodotto deve includere la confezione originale, gli accessori, le istruzioni di montaggio e tutti gli eventuali materiali forniti insieme all'articolo;
• Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta, conservazione inadeguata o cause imputabili al cliente;
• Il prodotto non deve presentare evidenti segni di utilizzo e deve essere restituito in condizioni complete.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo per determinare l'idoneità al rimborso.

3. Modalità di richiesta del reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;
• Motivo del reso;
• Descrizione delle condizioni del prodotto;
• Eventuali fotografie del prodotto o altre informazioni necessarie.

Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Seconda sezione: Informazioni sul cambio prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.

Poiché i prodotti d'arredo possono coinvolgere disponibilità di magazzino, dimensioni, varianti di colore, organizzazione logistica e nuove spedizioni, non forniamo temporaneamente un servizio di sostituzione diretta al fine di garantire una gestione più efficiente degli ordini e una procedura post-vendita più fluida.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, può effettuare il reso dell'articolo originale e procedere con un nuovo ordine.

Terza sezione: Cancellazione dell'ordine e regole di rimborso

1. Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine.

Una volta approvata la cancellazione, verrà effettuato il rimborso completo dell'importo pagato.

2. Ordini già spediti

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere cancellati direttamente.

Se il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica di reso o dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente può richiedere il reso e il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma dei requisiti di reso, procederemo con la gestione del rimborso secondo la procedura prevista.

3. Prodotti con problemi

Se il cliente riceve uno dei seguenti prodotti:

• Prodotto danneggiato;
• Prodotto errato rispetto all'ordine effettuato;
• Prodotto con problemi di qualità.

Il cliente può richiedere, in base alla situazione specifica, un rimborso totale o parziale.

Per queste situazioni, il cliente dovrà fornire le informazioni necessarie, tra cui:

• Numero dell'ordine;
• Descrizione del problema riscontrato;
• Fotografie del prodotto o altre informazioni utili alla verifica.

Dopo aver verificato la situazione, forniremo le indicazioni necessarie per la successiva gestione della richiesta.

Quarta sezione: Procedura di richiesta di rimborso

Primo passaggio: Invio della richiesta di reso o rimborso

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite posta elettronica per presentare una richiesta di reso o rimborso.

L'e-mail deve includere le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;
• Motivo della richiesta di reso o rimborso;
• Descrizione del problema relativo al prodotto, se applicabile.

Secondo passaggio: Verifica dell'ordine

Valuteremo la richiesta sulla base dei seguenti elementi:

• La richiesta specifica presentata dal cliente;
• Lo stato attuale dell'ordine;
• Le condizioni del prodotto;
• La conformità ai requisiti previsti per il reso.

Al termine della verifica, forniremo al cliente le indicazioni relative ai passaggi successivi.

Terzo passaggio: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata e rispetta i requisiti di reso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Al momento della restituzione, il cliente deve assicurarsi che:

• Il prodotto sia adeguatamente imballato;
• Tutti gli accessori necessari siano inclusi nella confezione;
• I documenti e gli eventuali materiali forniti con il prodotto siano restituiti insieme all'articolo.

Quarto passaggio: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle sue condizioni, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.

Quinta sezione: Modalità di reso e costi

Le spese di restituzione e il relativo documento di spedizione sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso.

1. Reso per motivi personali

Se il cliente richiede un reso per motivi personali, inclusi ad esempio:

• Acquisto errato;
• Cambio di decisione dopo l'acquisto;
• Non necessità più del prodotto acquistato;

il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, comprese le spese di trasporto per il reso.

2. Reso per problemi del prodotto

Se il motivo del reso riguarda:

• Problemi di qualità del prodotto;
• Danni causati durante il trasporto;
• Ricezione di un prodotto errato;

dopo la verifica e la conferma del problema, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.

3. Situazioni che non soddisfano i requisiti di reso

Il rimborso potrebbe non essere approvato nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente;
• Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo;
• Mancano accessori necessari, confezione originale o documentazione inclusa;
• Le condizioni del prodotto non rispettano i requisiti previsti per il reso.

Sesta sezione: Tempi e modalità di accredito del rimborso

Tutti i rimborsi approvati verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

L'importo rimborsato verrà restituito sullo stesso conto, carta o metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

Dopo che avremo completato l'operazione di rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base a:

• Tempi di elaborazione della banca del cliente;
• Procedure della società emittente della carta di pagamento;
• Tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.

Il momento effettivo di ricezione del rimborso dipende dalle procedure dell'istituto finanziario o del servizio di pagamento utilizzato.

Settima sezione: Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

Riverlya

Indirizzo:
16611 N Quadrant Ct, Crosby, TX 77532, United States

Email:
customer@riverlya.com

Telefono:
+1 (281) 328-5544

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00